r/CasualPT • u/Independent-Bunch657 • 10h ago
Ajuda / Dúvidas Indemnização voo cancelado
Boas!
Tive um voo da TAP cancelado em Agosto 2025 (motivo: falhas técnicas) e submeti um pedido no Skycoop. Ainda me encontro a aguardar resposta da companhia aérea até hoje, passado quase 1 ano (aparece na plataforma). Na plataforma aparecia 2 opções, receber 150 de indemnização em 2 dias úteis ou esperar e receber a compensação completa (com desconto das taxas de serviço do Skycoop), escolhi a segunda opção.
É normal demorar tanto tempo? O que devo fazer?
Nota: Já tive também anteriormente um voo cancelado em 2024 mas aí por mau tempo e a resposta foi rápida.
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u/Lunafreya93 10h ago
Tive um voo cancelado pela TAP o ano passado. Apresentei reclamação no site e em menos de duas semanas recebi na conta uma indemnização de 600€.
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u/zooommsu 9h ago
Ena, muito bom então, podes exemplificar melhor as circunstâncias ?
Que voo foi, médio curso europeu, longo curso ? Quais foram mais ou menos as datas, e as razões porque o voo foi cancelado ? E como procedeste para receber 600€ de indemnização tão rápido na TAP?
Partindo do principio que foi mesmo uma indemnização e não apenas o reembolso dum voo cancelado.
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u/Lunafreya93 9h ago
Foi um voo de Copenhaga para o Porto; cancelaram o voo a uma hora da partida, quando eu já estava no aeroporto, e tive de ficar mais dois dias no país porque não havia mais voos de regresso. Foi só enviar reclamação pelo formulário deles e recebi a indemnização passado duas semanas. Não fiz nada de especial.
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u/galdon15 9h ago
Reclama diretamente! Já me aconteceu umas 3 vezes, recebi a indemnização no espaço de 2/3 dias.
Um deles, 600€ voo para NY, comprei iPhone novo lá 😅
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u/Usual_Interview1815 8h ago
Olá. Esquece intermediários. Faz diretamente com a TAP. Só para contextualizar, já tive um voo atrasado e fui pela airhelp, e a própria disse que a companhia informou que não haveria compensação. Eu claro, não satisfeita entrei em contacto com a companhia e deram a compensação. Desde ai intermediários nunca mais
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u/Independent-Bunch657 8h ago
Não recebi resposta da Skycoop. Fiz reclamação agora diretamente na TAP. Pode haver problema de ter feito o pedido em ambas?
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u/Usual_Interview1815 8h ago
No teu lugar tentava entrar outra vez em contacto com a Skycop para perceber em que ponto está o processo, até porque quase 1 ano sem resposta é muito tempo. Perguntava mesmo qual o estado real do pedido e se já houve algum contacto da TAP (até para ficar registado que, apesar do tempo sem resposta, continuaste a insistir e a tentar perceber o que se passa). Em princípio não deve haver problema por teres feito reclamação nos dois lados (até porque não estavas a ter resposta) mas convém perceber o que já foi feito do lado deles. Se entretanto a TAP te pagar e o assunto ficar resolvido, pedia à Skycop o encerramento do processo.
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u/Mean_Passenger_7971 42m ago
Boas,
Basicamente há duas hipótesses quando fazes um processo desses, quer vás diretamente, quer vas por intermediários. A primeira é que a companhia aérea não dispute o caso e aceite a tua reclamação. Nesses casos demora cerca de 1 mês até teres o teu dinheiro. No segundo caso, vai para tribunal. Nesse caso pode demorar significativamente mais tempo. Quando foi comigo, demorou mais de 1 ano.
De notar que após teres contratado representação legal para este caso (que é o que já fizeste com a skycoop) já não podes tratar do caso pelas tuas próprias mãos, e se o fizeres continuas a ter que pagar a comissão deles.
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u/ridethesnake2thelake 10h ago
Porquê ir para intermediários quando podes fazer a reclamação diretamente no site da companhia aérea? https://www.flytap.com/pt-pt/ajuda/atrasos-cancelamentos